Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Champ d’application et zone desservie

La présente politique encadre la livraison en France des ensembles de meubles de chambre ou de salle de bains, des armoires de chambre et des robinets extérieurs vendus par Sheenandshelving via Shopify. Une adresse française est desservie lorsque son code postal et le produit concerné sont acceptés par le système avant la validation de la commande.

Une île, zone montagneuse, voie inaccessible, zone réglementée ou adresse sans desserte acceptée peut être indisponible. Si cela est découvert après confirmation, aucun supplément n’est imposé : le client peut fournir une adresse française accessible ou obtenir l’annulation et le remboursement intégral des articles concernés.

2. Vérification et préparation

Chaque commande fait l’objet d’une vérification du paiement, de l’adresse, des références produits, des colis et des contraintes du transporteur. Une vérification suspend le traitement pendant l’attente de la réponse du client.

Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement et des informations nécessaires. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés. Une commande comprenant plusieurs meubles ou des colis de formats différents peut être divisée afin de respecter les limites de poids, de manutention et de sécurité. L’expédition fractionnée n’ajoute aucun frais et le délai applicable au retour de 30 jours commence, pour la commande ou le bien fractionné concerné, le lendemain de la réception du dernier bien, lot ou colis correspondant.

3. Emballage par catégorie

Les meubles démontés sont immobilisés : panneaux séparés, angles renforcés, surfaces isolées, quincailleries regroupées et colis adaptés au poids. Les éléments fragiles, miroirs ou vasques sont protégés séparément.

Les robinets et pièces métalliques sont protégés contre chocs, rayures, humidité et perte de composants. Filetages, finitions, joints et raccords sont séparés ou capuchonnés si nécessaire.

Lorsque des palettes, caisses ou calages en bois brut soumis au contrôle phytosanitaire sont utilisés, ils doivent avoir reçu le traitement requis et porter un marquage IPPC conforme à la norme ISPM 15. Le bois transformé exempté n’est pas présenté comme du bois traité. Un emballage endommagé ou non conforme identifié avant départ est remplacé.

4. Transporteurs, suivi et délais

Les transporteurs pouvant être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Sheenandshelving choisit le transporteur selon l’adresse, le poids, le volume et les contraintes de manutention. Un transporteur peut recourir à un partenaire de dernier kilomètre ; Sheenandshelving reste responsable de la bonne exécution de la livraison qu’elle organise.

Le délai estimé de livraison est compris entre 6 et 11 jours ouvrables après l’expédition. La confirmation d’expédition indique, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi et le lien ou les instructions de consultation. Une mise à jour de suivi peut apparaître après la première lecture physique du colis. Une date essentielle doit être signalée et acceptée avant la commande ; une estimation ne constitue pas, à elle seule, une date essentielle.

5. Livraison des colis volumineux et rendez-vous

Le client vérifie accès, portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et stationnement. Sauf modalité confirmée lors de la commande, la remise s’effectue au seuil ou au point sûr le plus proche accessible au véhicule ; elle ne comprend ni étage, ni placement, ni montage, ni enlèvement d’un meuble.

Si un colis lourd exige un rendez-vous, le client doit répondre, respecter le créneau et assurer la présence d’un adulte. Rue piétonne, zone à faibles émissions, interdiction de tonnage, badge, travaux ou stationnement impossible doivent être signalés avant expédition. Un rendez-vous peut être déplacé pour respecter une restriction légale de circulation.

6. Frais de livraison et absence de suppléments cachés

La livraison standard est offerte lorsque le montant total de la commande atteint 276,99 € TTC. En dessous de 276,99 € TTC, elle coûte 16,99 € TTC. Les prix comprennent les taxes et aucun coût obligatoire autre que les frais de livraison affichés n’est ajouté.

Aucun supplément obligatoire lié au poids, au volume, au carburant, à la zone éloignée, à la douane ou à la manutention ne peut être ajouté après confirmation. Si le produit ou l’adresse ne peut être desservi au tarif validé, Sheenandshelving doit refuser la commande avant acceptation ou appliquer la solution prévue à la section 1. Des frais de nouvelle présentation ne peuvent être demandés qu’en cas d’échec exclusivement imputable au client, pour leur montant réel, après information et acceptation préalables ; ils ne peuvent pas réduire les droits légaux.

7. Remise, contrôle et réserves

Le risque de perte ou d’avarie demeure à la charge de Sheenandshelving jusqu’à la prise de possession physique par le client ou un tiers qu’il a désigné, autre qu’un transporteur choisi indépendamment par lui. La mention « livré » dans le suivi ne suffit pas si la réception est raisonnablement contestée ; Sheenandshelving demande alors la preuve de remise et ouvre une enquête.

Lors de la livraison, le destinataire vérifie les colis, les références et l’état extérieur des produits. Les réserves doivent décrire précisément perforation, écrasement, humidité ou manque ; « sous réserve de déballage » ne décrit aucun dommage. Il conserve des photographies. L’absence de réserve ne supprime pas ses droits.

Un produit manifestement différent, dangereux ou gravement endommagé peut être refusé. Le motif doit être indiqué sur le document du transporteur et signalé rapidement à Sheenandshelving. Le simple refus du colis sans déclaration de rétractation ne constitue pas, à lui seul, un exercice du droit de retour sans motif.

8. Retard, blocage et événement extérieur

En cas de retard ou de suivi bloqué, Sheenandshelving interroge le transporteur et communique les informations vérifiables. Le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai n’est pas respecté, ou si Sheenandshelving refuse de livrer, il peut résoudre la commande. La résolution peut être immédiate lorsqu’une date essentielle expressément acceptée n’est pas respectée. Le remboursement total correspondant est émis au plus tard dans les 14 jours ; son affichage intervient généralement sous 3 à 7 jours ouvrables après émission.

Une fermeture administrative imprévisible, une catastrophe naturelle ou un autre événement extérieur, imprévisible et irrésistible peut suspendre l’exécution pendant sa durée. Sheenandshelving doit en informer le client, rechercher une solution raisonnable et rembourser la prestation non exécutée si l’empêchement devient définitif. Une rupture de stock évitable, un défaut d’organisation, une hausse de coût ou la défaillance ordinaire du transporteur ne constitue pas automatiquement une exonération.

9. Colis perdu ou endommagé

Une non-livraison, remise non autorisée ou absence prolongée de suivi doit être signalée avec le numéro de commande. Sheenandshelving enquête auprès du transporteur ; le client peut devoir confirmer la non-réception. Il n’a pas à réclamer lui-même l’indemnisation. Après constat de perte, une nouvelle livraison sans frais ou le remboursement est organisé.

Pour une avarie, le client transmet des photographies et conserve produit, pièces et emballage. Sauf urgence, il n’installe, ne découpe, ne jette ni ne répare avant instruction. Un dommage de transport est traité sans frais ; un dommage causé après remise par humidité, chute, montage ou raccordement incorrect relève du client.

10. Adresse erronée, absence et refus injustifié

Le client vérifie son nom, son adresse complète, son bâtiment, son étage lorsque nécessaire, son code postal, sa ville et son téléphone avant validation, puis signale toute correction avant expédition. Sheenandshelving applique la correction si elle est encore techniquement possible. Après expédition, une redirection n’est pas garantie.

Si la livraison échoue exclusivement en raison d’une adresse fausse, d’une absence au rendez-vous accepté, d’un accès impossible non signalé ou d’un refus sans motif légitime, le colis peut être représenté, mis en instance ou retourné selon les règles du transporteur. Le client est informé avant toute nouvelle action payante. Cette responsabilité ne s’applique pas lorsque l’échec résulte du transporteur, d’une information incorrecte fournie par Sheenandshelving, d’un dommage, d’une non-conformité ou de l’exercice valable d’un droit du consommateur.

11. Contact