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1. Objet de cette page

Le service clientèle de Sheenandshelving répond aux demandes relatives à la boutique Shopify destinée principalement au marché français et à ses produits : ensembles de meubles de chambre ou de salle de bains, armoires de chambre et robinets extérieurs. Cette page indique les informations utiles pour transmettre une demande précise, permettre son traitement et préserver les droits de chaque partie.

Les demandes peuvent être adressées par courriel, par téléphone ou par courrier postal aux coordonnées figurant à la fin de cette page. Le courriel est recommandé lorsqu’un dossier nécessite des photographies, une preuve d’expédition, une référence de pièce ou une réponse écrite. L’appel téléphonique peut entraîner le tarif international appliqué par l’opérateur du client ; Sheenandshelving n’ajoute aucune surtaxe à l’appel.

2. Avant une commande

Le service clientèle peut clarifier les informations déjà disponibles sur une fiche produit, notamment les dimensions, le matériau, le coloris, la composition d’un ensemble, le sens d’ouverture, la quincaillerie incluse ou les caractéristiques de raccordement d’un robinet extérieur.

Le consommateur reste responsable de la mesure du local, des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs, ainsi que de la vérification du support de fixation. Pour un robinet extérieur, il doit contrôler le diamètre, le filetage, la pression et la compatibilité du réseau. Une question technique doit décrire le produit et la contrainte rencontrée ; une photographie ou un croquis coté peut faciliter la réponse. Le service clientèle ne remplace pas l’intervention d’une personne qualifiée lorsqu’une installation exige une compétence professionnelle.

Pour une question de desserte, il convient d’indiquer le code postal et les contraintes d’accès connues, sans transmettre de données personnelles inutiles. Une adresse est livrable lorsque le produit et le code postal sont acceptés au paiement Shopify. La livraison standard est gratuite à partir de 276,99 € TTC et coûte 16,99 € TTC en dessous de ce montant. Les prix incluent les taxes et aucun coût obligatoire autre que les frais de livraison annoncés n’est ajouté.

3. Commande, paiement et modification

Pour retrouver une commande, le message doit comporter le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et le numéro de commande. Il ne faut jamais communiquer un mot de passe, le cryptogramme ou le numéro complet d’une carte bancaire. Sheenandshelving peut demander une vérification limitée de l’identité en cas de doute raisonnable avant de modifier une adresse ou de communiquer des informations concernant une commande.

Une demande de correction d’adresse, de quantité ou d’article doit être envoyée immédiatement. Elle est appliquée uniquement si la commande n’a pas atteint une étape rendant la modification techniquement impossible. Le traitement avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrables. Une annulation peut être demandée tant que l’arrêt matériel de l’expédition reste possible. Après expédition, une demande de changement d’avis relève du délai de retour de 30 jours ; le simple refus du colis ne suffit pas à notifier une rétractation.

Une question sur un paiement doit préciser la date, le montant, la devise et la référence de commande, sans inclure de données bancaires complètes. Si un remboursement a été émis, son affichage intervient généralement sous 3 à 7 jours ouvrables selon l’établissement de paiement.

4. Suivi et livraison

La livraison est estimée à 6 à 11 jours ouvrables après l’expédition. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro communiqué dans la confirmation d’expédition permet de consulter l’acheminement. Un colis volumineux peut nécessiter un rendez-vous ; le client doit maintenir ses coordonnées à jour et signaler les restrictions d’accès ou de circulation connues.

Pour un suivi sans mouvement, une livraison indiquée comme effectuée mais non reçue, un colis manquant ou un rendez-vous non honoré par le transporteur, le client doit transmettre le numéro de commande, le numéro de suivi et un résumé daté. Sheenandshelving contacte le transporteur qu’elle a choisi et communique les informations vérifiables. Le client n’a pas à obtenir lui-même l’indemnisation de ce transporteur.

5. Colis endommagé, produit incomplet ou non conforme

À la réception, le client doit vérifier raisonnablement le nombre de colis, les références et l’état extérieur. En cas de dommage, il est utile d’inscrire des réserves précises auprès du transporteur. L’absence de réserve ne supprime pas les droits du consommateur.

Le dossier doit comprendre le numéro de commande, la référence du produit, la liste des pièces concernées et des photographies lisibles de l’emballage, de l’étiquette, des protections et du dommage. Pour un meuble, il convient d’indiquer le numéro du panneau ou de la quincaillerie figurant dans la notice. Pour un robinet, il faut identifier le raccord, le joint, le filetage ou la finition concernée.

Sauf urgence de sécurité, le produit ne doit pas être installé, découpé, jeté, réparé ni faire l’objet d’un démontage complexe avant les instructions. Cette précaution permet de distinguer un dommage de transport, un défaut d’origine et un dommage survenu après réception. Elle ne suspend pas les droits du consommateur.

6. Retour et remboursement

Une rétractation sans motif peut être notifiée dans les 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception, ou du dernier bien ou lot en cas de livraison fractionnée. La demande doit identifier clairement la commande et les articles retournés. Sheenandshelving fournit l’étiquette prépayée ou organise l’enlèvement d’un meuble volumineux ; aucun frais de retour ni frais de remise en stock n’est facturé.

Le retour doit être expédié ou remis au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Le produit doit être protégé et accompagné de ses pièces, quincailleries, joints et accessoires. Une installation ou une manipulation dépassant la vérification nécessaire peut entraîner uniquement une retenue correspondant à la dépréciation réelle et justifiée. Les produits nettement personnalisés selon des spécifications individuelles ne relèvent pas du retour sans motif.

7. Demande relative aux données personnelles

Une demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’opposition ou de retrait du consentement peut être adressée par courriel ou courrier. Elle doit préciser l’objet et l’adresse utilisée pour le compte ou la commande. Une preuve d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable et dans la limite nécessaire à la vérification.

Une réponse est fournie au plus tard dans le mois. Lorsque la complexité ou le nombre de demandes l’exige, ce délai peut être prolongé de deux mois ; le demandeur est informé du motif pendant le premier mois. Une demande ne permet pas d’effacer les données qui doivent encore être conservées pour une obligation, une transaction inachevée ou la défense d’un droit.

8. Traitement des réclamations

Une réclamation doit exposer les faits dans l’ordre chronologique, le résultat demandé et les justificatifs utiles. Sheenandshelving accuse réception ou répond par le canal approprié, examine les informations des deux parties et motive toute solution ou tout refus. Le client doit conserver les échanges, confirmations, photographies et preuves d’envoi.

Une demande incomplète peut nécessiter une précision ciblée. L’absence de réponse immédiate hors des heures d’ouverture ne vaut ni acceptation ni rejet. Aucun message agressif, menaçant, frauduleux ou contenant un programme nuisible n’est traité autrement que dans la mesure nécessaire à la sécurité, à la conservation des preuves et au respect des obligations applicables. Cette restriction ne fait pas obstacle à une réclamation formulée de manière ferme et licite.

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